ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
действующая редакция от 18.08.2026 года
1. ОФЕРТА. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В соответствии со ст. 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой и определяет общие условия заключения договора между индивидуальным предпринимателем Малаховой Ириной Алексеевной, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и лицом, принимающим условия настоящей оферты, в дальнейшем именуемым «Заказчик».
1.2. Настоящая оферта адресована неопределённому кругу лиц и может быть размещена Исполнителем в социальных сетях, мессенджерах, на сайте Исполнителя при его наличии, на сторонних сервисах для размещения анкет или предложения услуг, а также направлена Заказчику ссылкой в переписке (далее — Оферта).
Индивидуальные условия услуги
1.3. Договор заключается между Исполнителем и Заказчиком на условиях настоящей оферты, а также на индивидуальных условиях конкретной услуги, согласованных сторонами до оплаты.
К индивидуальным условиям могут относиться вид и объём услуги, формат и этапы её оказания, дата и время, продолжительность, количество занятий или кандидатов, состав и срок направления отчёта, стоимость, порядок оплаты и иные условия, необходимые для оказания конкретной услуги.
1.4. Индивидуальные условия конкретной услуги могут быть согласованы в переписке, сообщении Исполнителя, платёжной ссылке, счёте, личном кабинете или профиле Исполнителя на стороннем сервисе, на сайте Исполнителя при его наличии либо иным способом, позволяющим подтвердить договорённости сторон.
1.5. Если индивидуальные условия конкретной услуги отличаются от общих условий настоящей оферты, применяются индивидуальные условия, согласованные сторонами до оплаты, при условии что они не противоречат законодательству РФ.
Акцепт оферты
1.6. В соответствии со ст. 438 ГК РФ акцептом настоящей оферты является полная или частичная оплата услуг Исполнителя, если стороны прямо не согласовали иной способ акцепта.
С момента акцепта договор считается заключённым, а Заказчик считается ознакомившимся с условиями настоящей оферты, полностью принявшим их и согласным с ними.
1.7. До оплаты Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с настоящей офертой, индивидуальными условиями конкретной услуги, стоимостью, порядком оплаты, переноса, отмены услуги и возврата денежных средств.
Оплачивая услугу, Заказчик подтверждает, что до заключения договора получил необходимую и достоверную информацию об Исполнителе и услуге в соответствии со ст. 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Заказчик и Получатель услуг
1.8. Заказчиком по договору может быть совершеннолетнее дееспособное лицо, а также несовершеннолетнее лицо в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Несовершеннолетнее лицо в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет заключает договор с согласия законного представителя, за исключением случаев, когда оно вправе совершить соответствующую сделку самостоятельно.
За несовершеннолетнее лицо, не достигшее четырнадцати лет, договор заключает его родитель, усыновитель или опекун, за исключением сделок, которые такое лицо вправе совершать самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.9. Получателем услуг является физическое лицо, которому непосредственно оказываются услуги Исполнителя.
Заказчик и Получатель услуг могут совпадать в одном лице, если Заказчик приобретает услуги для себя.
1.10. Если договор заключается в интересах несовершеннолетнего Получателя услуг другим лицом, Заказчик подтверждает наличие полномочий законного представителя либо согласия законного представителя, если такое согласие необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.11. Если Исполнителю станет известно, что несовершеннолетний заключил договор или произвёл оплату без согласия законного представителя в случае, когда такое согласие требовалось, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до подтверждения согласия законного представителя или иного урегулирования ситуации сторонами.
Достоверность сведений
1.12. Заказчик отвечает за достоверность сведений, которые он сообщает Исполнителю при заключении и исполнении договора, включая сведения о своём возрасте, возрасте Получателя услуг, наличии полномочий законного представителя и иных обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора.
Исполнитель вправе исходить из достоверности сведений, предоставленных Заказчиком, если у Исполнителя нет очевидных оснований сомневаться в их правильности.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Заказчику или Получателю услуг одну или несколько услуг, предусмотренных настоящей Офертой и индивидуальными условиями, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги.
2.2. По настоящему Договору Исполнитель оказывает услуги по диагностике учебных особенностей ребёнка, подбору репетитора и проведению занятий с репетитором, а также согласованные сторонами сопутствующие консультационные, психолого-педагогические и организационные услуги.
2.3. Диагностика учебных особенностей ребёнка включает консультацию с Получателем услуг, сбор и анализ сведений, выявление особенностей восприятия, мотивации, организации учебной деятельности, сильных сторон и возможных учебных трудностей, подготовку рекомендаций, а также направление Заказчику письменного отчёта, если он входит в согласованный объём услуги.
2.4. Подбор репетитора включает уточнение запроса и критериев подбора, поиск и анализ кандидатур, предоставление Заказчику информации о подходящих кандидатах и, если это согласовано сторонами, организацию ознакомительных встреч с кандидатами. Количество кандидатур, встреч, сроки и иные условия подбора определяются индивидуальными условиями услуги.
2.5. Занятия с репетитором направлены на изучение и разбор учебного материала, устранение пробелов, закрепление и развитие знаний и навыков, выполнение и разбор заданий, а также подготовку к контрольным работам, экзаменам и иным формам проверки знаний с учётом запроса Заказчика и уровня подготовки Получателя услуг.
2.6. Диагностика, подбор репетитора и занятия с репетитором являются самостоятельными услугами и оплачиваются отдельно, если стороны прямо не согласовали единый пакет услуг или иной порядок оплаты.
2.7. Индивидуальные условия каждой услуги согласуются сторонами до оплаты в порядке, предусмотренном п. 1.3–1.5 настоящей Оферты.
2.8. Письменный отчёт по итогам диагностики отражает профессиональные наблюдения и рекомендации, сформированные на основании сведений, сообщённых Заказчиком и Получателем услуг, и результатов консультации на момент её проведения.
2.9. Услуги могут включать психолого-педагогические элементы, но не являются медицинской, психиатрической или клинико-психологической помощью. Отчёт и иные результаты услуг не являются медицинским диагнозом, заключением врача или клинического психолога и не заменяют обращение к соответствующему специалисту при наличии показаний.
2.10. По настоящему Договору Исполнитель не реализует образовательные программы, не проводит промежуточную или итоговую аттестацию и не выдаёт документы об образовании или квалификации.
2.11. Заказчик понимает, что результат услуг зависит от исходных данных, индивидуальных особенностей и мотивации Получателя услуг, регулярности занятий, выполнения заданий и рекомендаций, участия Заказчика или законного представителя, а также иных обстоятельств.
Исполнитель не гарантирует достижение конкретного учебного результата, получение определённой оценки, успешную сдачу экзамена или достижение результата в определённый срок.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги могут оказываться дистанционно, очно либо в ином формате, согласованном сторонами.
При дистанционном формате услуги оказываются с использованием средств связи, видеосвязи, мессенджеров, онлайн-платформ или иных технических средств, согласованных сторонами.
При очном формате услуги оказываются по адресу, согласованному сторонами до проведения услуги.
3.2. Формат оказания услуги, дата, время, продолжительность, этапы и иные условия согласуются сторонами до оказания услуги в порядке, предусмотренном п. 1.3–1.5 настоящей Оферты.
3.3. При оказании услуги диагностики Получатель услуг участвует в согласованной консультации и выполняет предлагаемые задания или отвечает на вопросы в пределах своих возможностей. Заказчик предоставляет сведения, необходимые для анализа запроса. По завершении предусмотренных индивидуальными условиями действий Исполнитель направляет Заказчику письменный отчёт в электронном виде в согласованный срок.
3.4. Подбор репетитора начинается после согласования критериев подбора, предоставления Заказчиком необходимых сведений и оплаты услуги. Исполнитель осуществляет поиск и анализ кандидатур и направляет Заказчику результаты подбора способом, используемым сторонами для связи. Если в объём услуги входят ознакомительные встречи, Исполнитель организует их в порядке, согласованном сторонами.
3.5. Если в индивидуальных условиях или в описании конкретной оплаченной услуги предусмотрены повторный подбор либо замена кандидатуры, такие действия осуществляются в объёме, срок и порядке, указанных в соответствующих условиях или описании.
3.6. Занятия проводятся по согласованному сторонами расписанию. Конкретное содержание занятия, используемые материалы, задания и методы работы определяются Исполнителем самостоятельно с учётом запроса, возраста, уровня подготовки, индивидуальных особенностей и динамики Получателя услуг.
3.7. Аудиозапись или видеозапись диагностической консультации, ознакомительной встречи или занятия может осуществляться Исполнителем с согласия Заказчика в целях исполнения Договора, подготовки отчёта и рекомендаций, анализа динамики и контроля качества оказания услуг.
Использование записей, изображения, голоса или иных материалов в целях публикации, распространения, размещения в социальных сетях, информационных, рекламных или иных открытых материалах допускается только в порядке, предусмотренном разделами 7 и 11 настоящей Оферты.
3.8. Если Заказчик или Получатель услуг опаздывает к началу назначенной консультации, встречи или занятия, время опоздания включается в общую продолжительность соответствующей услуги, если стороны отдельно не согласовали иное.
3.9. Если Заказчик или Получатель услуг не может принять участие в согласованное время, сообщение об этом направляется Исполнителю в переписке или иным согласованным способом.
3.10. Перенос услуги на другую дату или время осуществляется по согласованию сторон. Новая дата и время считаются согласованными после подтверждения Исполнителем в переписке или иным способом, позволяющим подтвердить договорённость сторон.
3.11. Если новая дата и время не согласованы, услуга проводится в ранее согласованное время.
3.12. Если Заказчик или Получатель услуг не подключился к дистанционной услуге либо не явился на очную консультацию, встречу или занятие в согласованное время, такая ситуация фиксируется как неявка. Последствия неявки определяются в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Исполнитель обязуется:
4.1. Оказать услуги в согласованном сторонами формате, в согласованные дату и время, с учётом настоящей оферты и индивидуальных условий конкретной услуги.
4.2. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услуге.
4.3. Исполнитель вправе оказывать услуги самостоятельно и (или) привлекать к их оказанию третьих лиц без дополнительного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным перед Заказчиком за исполнение обязательств по Договору.
4.4. Соблюдать режим конфиденциальности в соответствии с разделом 7 настоящей Оферты и принимать необходимые меры для его соблюдения привлечёнными к оказанию услуг лицами.
Исполнитель вправе:
4.5. Самостоятельно определять содержание и порядок оказания услуги, критерии подбора, используемые материалы, задания, последовательность и методы работы с учётом запроса Заказчика, возраста, уровня подготовки, индивидуальных особенностей и динамики Получателя услуг.
4.6. Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания услуг, включая сведения о Получателе услуг.
4.7. Отказаться от начала работы или от дальнейшего оказания услуг, если запрос Заказчика выходит за пределы услуг, оказываемых Исполнителем, требует специальных знаний или квалификации, которыми Исполнитель не обладает, либо иных условий, которые Исполнитель не может обеспечить.
4.8. Рекомендовать Заказчику обратиться к иному специалисту, если Исполнитель считает, что запрос выходит за пределы оказываемых им услуг либо требует специальных знаний или квалификации другого специалиста.
4.9. Отменить услугу по собственной инициативе и предложить Заказчику перенос услуги на другую дату или время. Если новая дата или время не согласованы сторонами, последствия отмены услуги и возврата оплаты определяются в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты.
4.10. Приостановить или досрочно завершить оказание услуги, если Заказчик, Получатель услуг или иные лица препятствуют её оказанию, нарушают согласованные условия работы, ведут себя грубо, агрессивно, используют угрозы, оскорбления либо создают условия, при которых оказание услуги становится невозможным.
Если невозможность оказания услуги возникла по вине Заказчика, последствия оплаты определяются с учётом пункта 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации и раздела 10 настоящей Оферты.
Заказчик обязуется:
4.11. До оплаты ознакомиться с настоящей офертой, индивидуальными условиями конкретной услуги, стоимостью, порядком оплаты, переноса, отмены услуги и возврата денежных средств.
4.12. Оплатить услуги в порядке и сроки, согласованные сторонами.
4.13. Предоставлять Исполнителю достоверную информацию, необходимую для диагностики, подбора репетитора и проведения занятий, и своевременно сообщать об обстоятельствах, которые могут повлиять на оказание услуги.
4.14. Если услуга оказывается несовершеннолетнему, обеспечить участие Получателя услуг в консультации, ознакомительной встрече или занятии, а при необходимости — присутствие рядом совершеннолетнего лица, которое может помочь с подключением, выполнением технических действий и организацией рабочего места.
4.15. При дистанционном формате обеспечить техническую возможность получения услуги: исправное устройство, доступ в интернет, работу камеры и микрофона, доступ к согласованному сервису связи, а также условия, позволяющие Получателю услуг участвовать в консультации, встрече или занятии.
4.16. При очном формате обеспечить явку Заказчика или Получателя услуг в согласованные дату, время и место.
4.17. Соблюдать уважительный формат общения с Исполнителем и привлечёнными им лицами, не вмешиваться в ход оказания услуги без необходимости и не создавать условий, препятствующих её оказанию.
4.18. Не осуществлять фотографирование, аудиозапись или видеозапись консультации, встречи, занятия, переписки, материалов, объяснений, демонстрации материалов или экрана без предварительного согласия Исполнителя и соответствующего привлечённого лица.
Заказчик вправе:
4.19. Получать услуги в согласованном сторонами порядке.
4.20. Получать информацию об условиях оказания услуг.
4.21. Задавать Исполнителю вопросы, связанные с организацией работы и оказанием услуг.
4.22. Обращаться к Исполнителю по вопросам переноса, отмены услуги или возврата оплаты в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
Получатель услуг обязуется:
4.23. Участвовать в консультации, встрече или занятии в согласованное время и соблюдать обычные правила поведения во время оказания услуги, включая уважительное общение и выполнение заданий в пределах своих возможностей.
4.24. Если Получатель услуг является несовершеннолетним, Заказчик обеспечивает соблюдение Получателем услуг условий участия в консультации, встрече или занятии, уважительного поведения и иных требований настоящей Оферты, а также несёт ответственность за действия и бездействие несовершеннолетнего Получателя услуг в пределах, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Офертой.
Получатель услуг вправе:
4.25. Сообщать Исполнителю или привлечённому им лицу о трудностях, усталости, непонимании задания или иных обстоятельствах, которые могут повлиять на получение услуги.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг определяется в индивидуальных условиях конкретной услуги в порядке, предусмотренном п. 1.3–1.5 настоящей оферты. НДС не предъявляется в связи с применением Исполнителем патентной системы налогообложения в отношении оказываемых по Договору услуг на основании пункта 11 статьи 346.43 Налогового кодекса Российской Федерации.
5.2. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты, если стороны до начала оказания услуги не согласовали иной порядок оплаты.
5.3. Оплата услуг производится в российских рублях путём перевода денежных средств Исполнителю либо с использованием платёжной ссылки, если такая ссылка предоставлена Исполнителем.
Иной порядок, валюта или способ оплаты могут быть согласованы сторонами отдельно в переписке, если это не нарушает требования законодательства РФ.
5.4. По соглашению сторон оплата услуг может осуществляться частями в размере, порядке и сроки, согласованные сторонами до начала оказания услуг либо в процессе их оказания.
5.5. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств Исполнителю.
5.6. Комиссии, взимаемые банком или иным платёжным сервисом непосредственно с Заказчика при выбранном им способе оплаты, оплачиваются Заказчиком самостоятельно. Стоимость услуг Исполнителя сообщается Заказчику до оплаты.
5.7. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке.
Изменение стоимости не влияет на услуги, которые уже оплачены Заказчиком, если стороны отдельно не согласовали иное.
6. МОМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ И ПРИЕМКА
6.1. Услуга диагностики считается оказанной после проведения предусмотренной индивидуальными условиями консультации и направления Заказчику письменного отчёта, если отчёт входит в объём услуги.
6.2. Услуга подбора репетитора считается оказанной после выполнения Исполнителем согласованного объёма действий и направления Заказчику результатов подбора, включая информацию о кандидатах, а также организации ознакомительных встреч, если они входят в объём услуги.
6.3. Каждое занятие с репетитором является самостоятельной услугой и считается оказанным после его завершения.
6.4. Иная согласованная услуга или её отдельный этап считаются оказанными после совершения Исполнителем действий, входящих в их согласованный объём.
6.5. Отдельный акт об оказании услуг не составляется, если стороны заранее не согласовали иное.
6.6. Если во время оказания услуги Заказчик не заявил замечания по факту оказания услуги, её продолжительности или организационным условиям, услуга считается принятой без замечаний по указанным обстоятельствам.
6.7. Субъективная оценка Заказчиком результата услуги, несоответствие ожиданиям, отказ Заказчика от предложенной кандидатуры или отсутствие желаемого эффекта сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем оказании услуги.
6.8. Требования Заказчика, связанные с недостатками оказанной услуги, предъявляются в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
7.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной друг от друга при заключении и исполнении Договора, если такая информация позволяет прямо или косвенно определить Заказчика, Получателя услуг или обстоятельства их обращения к Исполнителю.
7.2. К конфиденциальной информации относятся переписка сторон, записи консультаций, встреч или занятий, диагностические отчёты, рекомендации, материалы, переданные в рамках оказания услуг, сведения о Заказчике, Получателе услуг, запросе, уровне подготовки, учебных особенностях и трудностях, результатах и динамике работы, если такие сведения раскрываются в виде, позволяющем установить конкретное лицо.
7.3. Исполнитель вправе без согласия Заказчика использовать профессиональный опыт, наблюдения, примеры из практики, описание запросов, трудностей, ошибок, динамики работы и иных обстоятельств в социальных сетях, блоге, публичных выступлениях, методических, информационных, рекламных и иных материалах, если информация используется в обезличенном виде и не позволяет прямо или косвенно определить Заказчика или Получателя услуг.
7.4. Для защиты конфиденциальности Исполнитель вправе изменять или исключать из обезличенного материала имя, возраст, пол, город, семейные обстоятельства, детали запроса, хронологию событий и иные сведения.
7.5. Исполнитель вправе раскрывать или публиковать конфиденциальную информацию, отзывы, фрагменты консультаций, встреч или занятий, фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, скриншоты переписки и иные материалы, по которым можно определить Заказчика или Получателя услуг, только при наличии отдельного согласия соответствующего лица или его законного представителя и в пределах такого согласия.
7.6. Если публикуемый материал содержит персональные данные, изображение человека или касается несовершеннолетнего Получателя услуг, согласие оформляется с учётом требований раздела 11 настоящей Оферты и действующего законодательства РФ.
7.7. Исполнитель вправе передавать привлечённым к оказанию услуг лицам сведения, необходимые для диагностики, подбора репетитора или проведения занятий, только в необходимом объёме, при наличии законного основания и с соблюдением требований о конфиденциальности и персональных данных.
7.8. Заказчик вправе передавать полученный диагностический отчёт, рекомендации и сведения о запросе кандидатам и лицам, проводящим занятия, в целях выбора репетитора и организации работы с Получателем услуг.
7.9. Заказчик не вправе без предварительного согласия Исполнителя распространять переписку, записи консультаций, встреч или занятий, материалы Исполнителя и иную информацию, полученную при оказании услуг, за исключением случаев, предусмотренных п. 7.8 настоящей Оферты или прямо разрешённых законодательством РФ.
7.10. Обязанность соблюдать конфиденциальность действует в течение срока Договора и после его прекращения.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Материалы, которые Исполнитель использует или передаёт Заказчику и Получателю услуг в связи с оказанием услуг, принадлежат Исполнителю, привлечённым им лицам или иным правообладателям либо используются на законном основании.
8.2. К таким материалам относятся диагностические отчёты, рекомендации, задания, домашние задания, упражнения, игры, карточки, тексты, изображения, схемы, таблицы, презентации, методические материалы, учебная литература, инструкции, аудиозаписи, видеозаписи и иные материалы, созданные или подобранные при оказании услуг.
8.3. Передача материалов Заказчику или Получателю услуг не означает передачу исключительных прав на такие материалы в смысле ст. 1229 ГК РФ.
8.4. Заказчик и Получатель услуг вправе использовать материалы для личного участия в услугах, выполнения заданий и рекомендаций, а также иной работы с Получателем услуг в рамках Договора. Заказчик вправе передать диагностический отчёт и рекомендации кандидатам и лицам, проводящим занятия, в целях выбора репетитора и организации работы с Получателем услуг.
8.5. За исключением случаев, прямо предусмотренных п. 8.4 настоящей Оферты, без предварительного согласия правообладателя запрещается копировать, распространять, публиковать, продавать, передавать третьим лицам, размещать в интернете, использовать в коммерческих целях, перерабатывать, адаптировать или включать в собственные материалы, занятия, консультации, курсы, блоги, методички, чек-листы и иные продукты полученные материалы полностью или частично.
8.6. Фотографирование, аудиозапись и видеозапись консультаций, встреч, занятий, объяснений, демонстрации материалов или экрана со стороны Заказчика, Получателя услуг или иных лиц допускаются только с предварительного согласия Исполнителя и соответствующего привлечённого лица.
8.7. Заказчик и Получатель услуг не вправе удалять с материалов имя, обозначение авторства, водяные знаки, логотипы, ссылки, подписи или иные сведения о правообладателе, если такие сведения размещены на материалах.
8.8. За нарушение условий настоящего раздела Заказчик и Получатель услуг несут ответственность в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты и действующим законодательством РФ.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
Общие положения
9.1. Стороны несут ответственность за нарушение настоящей Оферты в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2. Сторона, нарушившая условия настоящей Оферты, обязуется прекратить нарушение, устранить его последствия и возместить другой стороне документально подтверждённые убытки при наличии законных оснований.
9.3. Если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством РФ, ответственность Исполнителя по Договору ограничивается стоимостью услуги, в связи с оказанием которой возникло соответствующее требование Заказчика.
Указанное ограничение не применяется к случаям, когда ответственность Исполнителя не может быть ограничена в силу закона, включая требования Заказчика, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, а также случаи умышленного нарушения обязательств Исполнителем.
9.4. Исполнитель не возмещает Заказчику упущенную выгоду, косвенные убытки и иные неполученные доходы, если обязанность их возмещения прямо не предусмотрена действующим законодательством РФ.
9.5. Исполнитель не несёт ответственности за недостижение Заказчиком или Получателем услуг ожидаемого результата, включая получение определённой оценки, успешную сдачу экзамена, устранение всех учебных трудностей или достижение полной совместимости с выбранным репетитором, если услуги оказаны надлежащим образом.
9.6. Выводы и рекомендации по итогам диагностики основаны на сведениях и результатах, доступных на момент оказания услуги. Исполнитель не несёт ответственности за их неполноту или изменение актуальности, вызванные неполными либо недостоверными сведениями, изменением обстоятельств или состояния Получателя услуг.
9.7. При подборе репетитора Исполнитель не гарантирует согласие конкретного кандидата приступить к занятиям, сохранение его доступности или продолжение занятий в течение определённого срока. Ответственность Исполнителя ограничивается надлежащим выполнением согласованного объёма услуги подбора и иных оплаченных услуг с учётом требований закона.
9.8. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги, изменение её содержания, оказание услуги в меньшем объёме или отсутствие ожидаемого результата, если это произошло из-за недостоверной, неполной или несвоевременно предоставленной информации, действий или бездействия Заказчика, Получателя услуг либо иных лиц со стороны Заказчика.
9.9. Заказчик отвечает за достоверность предоставленных сведений, участие Получателя услуг в консультации, встрече или занятии, техническую возможность получения услуги при дистанционном формате, явку при очном формате, а также за действия и бездействие несовершеннолетнего Получателя услуг в предусмотренных законом пределах.
9.10. Если из-за обстоятельств, относящихся к зоне ответственности Заказчика, услуга не может быть оказана, должна быть изменена или досрочно завершена, последствия определяются в соответствии с разделами 3, 4 и 10 настоящей Оферты.
9.11. При нарушении условий разделов 7 и 8 настоящей Оферты виновная сторона обязуется прекратить нарушение, удалить незаконно размещённую информацию или материалы и возместить причинённые убытки при наличии законных оснований.
9.12. Если нарушение касается материалов, охраняемых законодательством об интеллектуальной собственности, правообладатель вправе использовать способы защиты, предусмотренные ГК РФ, включая требование о прекращении нарушения, удалении материалов, возмещении убытков или выплате компенсации в предусмотренных законом случаях.
9.13. Стороны не несут ответственности за временные сбои в работе банков, платёжных сервисов, операторов связи, мессенджеров, онлайн-платформ, сторонних сервисов и иных технических средств, если такие сбои находятся вне разумного контроля соответствующей стороны.
9.14. Если технический сбой не позволил провести услугу в согласованное время и ни одна из сторон не виновна в таком сбое, стороны согласуют новую дату и время оказания услуги.
9.15. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в смысле ст. 401 ГК РФ.
9.16. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, находящиеся вне разумного контроля сторон.
9.17. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, должна по возможности сообщить об этом другой стороне в разумный срок.
9.18. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не прекращает обязательства сторон автоматически и не освобождает стороны от урегулирования судьбы уже оплаченных, но не оказанных услуг в соответствии с настоящей Офертой и действующим законодательством РФ.
10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Заказчик вправе отказаться от Договора или от отдельной оплаченной услуги в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
К таким расходам могут относиться комиссии платёжных сервисов, банков, агрегаторов и сторонних сервисов, расходы на подготовку или предоставление материалов, оплату сервисов связи, платформ, аренду помещения, а также иные документально подтверждённые расходы, связанные с подготовкой или оказанием конкретной услуги.
10.2. Возврат денежных средств за отдельную услугу или часть услуг может быть произведён без расторжения Договора в целом.
10.3. Для расчёта стоимости фактически оказанной части услуги диагностика считается начатой с начала консультации или анализа предоставленных материалов; подбор репетитора — с начала сбора критериев, поиска или анализа кандидатур; занятие — с момента его начала. Подготовительные и организационные действия учитываются в составе фактически оказанной части услуги, если они входят в её согласованный объём.
10.4. При отказе Заказчика до начала оказания услуги Исполнитель возвращает стоимость неоказанной услуги за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.
10.5. При отказе Заказчика после начала оказания услуги, но до её завершения, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуги и фактически понесённые расходы Исполнителя.
10.6. При отказе Заказчика после оказания услуги стоимость оказанной услуги не возвращается.
10.7. Если услуга не была оказана, была оказана в меньшем объёме или была досрочно завершена по обстоятельствам, относящимся к зоне ответственности Заказчика или Получателя услуг, включая неявку, опоздание, отсутствие необходимых сведений, отсутствие технической возможности подключения, отсутствие условий для проведения услуги, грубое или препятствующее оказанию услуги поведение, последствия оплаты определяются с учётом разделов 3, 4 и 9 настоящей Оферты.
Если такие обстоятельства повлекли невозможность оказания услуги по вине Заказчика, стоимость соответствующей услуги не возвращается с учётом п. 2 ст. 781 ГК РФ.
10.8. Если Исполнитель отменил услугу по собственной инициативе и стороны не согласовали перенос на другую дату или время, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость неоказанной услуги.
10.9. Исполнитель вправе отказаться от Договора в соответствии со ст. 782 ГК РФ. Если отказ Исполнителя не связан с нарушением условий Оферты со стороны Заказчика, Исполнитель возвращает стоимость оплаченных, но не оказанных услуг, и исполняет иные обязанности, предусмотренные законом.
10.10. Если Исполнитель отказывается от Договора из-за нарушения Заказчиком условий Оферты, Исполнитель вправе удержать стоимость оказанных услуг, стоимость услуг, оказание которых стало невозможным по вине Заказчика, фактически понесённые расходы и документально подтверждённые убытки при наличии законных оснований.
10.11. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Исполнителем требования Заказчика, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Если для осуществления возврата необходимы банковские реквизиты или иные сведения от Заказчика, срок возврата исчисляется со дня их предоставления Исполнителю.
10.12. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.
10.13. Требования Заказчика, связанные с недостатками оказанной услуги, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.
11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Получателя услуг в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», настоящей Офертой и политикой обработки персональных данных Исполнителя.
11.2. Политика обработки персональных данных размещается Исполнителем в открытом доступе либо предоставляется Заказчику по ссылке.
11.3. Персональные данные обрабатываются в целях заключения и исполнения Договора, связи с Заказчиком, проведения диагностики и подготовки отчёта, подбора репетитора, организации и проведения занятий, расчётов, направления чеков, рассмотрения обращений, а также в иных целях, указанных в политике обработки персональных данных.
11.4. Исполнитель вправе с соблюдением требований законодательства РФ передавать привлечённым к оказанию услуг лицам персональные данные Заказчика и Получателя услуг в объёме, необходимом для диагностики, подбора репетитора, организации и проведения занятий, а также поручать таким лицам обработку персональных данных при наличии предусмотренного законом основания.
11.5. Если для обработки или передачи персональных данных требуется согласие Заказчика или Получателя услуг, такое согласие оформляется отдельно в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 152-ФЗ.
11.6. Публикация отзывов, содержащих персональные данные, фотографий, видеозаписей, аудиозаписей, скриншотов переписки, фрагментов консультаций, встреч, занятий и иных материалов, по которым можно определить Заказчика или Получателя услуг, осуществляется только при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных.
11.7. Если услуги оказываются несовершеннолетнему, необходимые согласия, связанные с обработкой его персональных данных, предоставляет Заказчик как законный представитель несовершеннолетнего либо иное лицо, имеющее соответствующие полномочия.
12. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
12.1. Стороны стремятся разрешать споры и разногласия, связанные с заключением, исполнением, изменением или прекращением договора, путём переговоров.
12.2. Заказчик вправе направить Исполнителю обращение, претензию или требование в переписке, по адресу электронной почты, через мессенджер либо иным способом, который стороны использовали для связи при заключении или исполнении договора.
12.3. Сообщения, уведомления, претензии и требования считаются полученными с момента их доставки адресату в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ, если иное не следует из обстоятельств обмена сообщениями.
12.4. Обращения и претензии Заказчика рассматриваются Исполнителем в разумный срок, если для конкретного требования действующим законодательством РФ не установлен специальный срок.
12.5. Требования Заказчика о возврате денежных средств, уменьшении стоимости услуги, возмещении расходов на устранение недостатков услуги, возмещении убытков и иные денежные требования, для которых законодательством РФ о защите прав потребителей установлен специальный срок, рассматриваются Исполнителем с учётом сроков, указанных в разделе 10 настоящей оферты и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
12.6. Если для исполнения требования Заказчика необходимы реквизиты, документы или иные сведения, срок исполнения требования исчисляется со дня получения Исполнителем таких сведений.
12.7. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.8. Если Заказчик является потребителем, подсудность спора определяется с учётом ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения Исполнителем и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке.
Новая редакция оферты применяется к услугам, которые оплачены после её размещения, если Исполнитель прямо не указал иное.
13.3. К услугам, оплаченным до изменения оферты, применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты, если стороны отдельно не согласовали иное.
13.4. Переписка сторон в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте, на сторонних сервисах или иными согласованными способами связи может использоваться для подтверждения договорённостей сторон, направления уведомлений, согласования индивидуальных условий услуги, переноса, отмены услуги и иных действий, связанных с исполнением договора.
13.5. Сообщения и уведомления, направленные по контактам, которые стороны использовали при заключении или исполнении договора, считаются направленными надлежащим способом, если из обстоятельств не следует иное.
13.6. Если одно или несколько положений настоящей оферты будут признаны недействительными или неприменимыми, это не влияет на действительность остальных положений оферты.
13.7. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
13.8. Актуальная редакция оферты размещается Исполнителем в открытом доступе либо предоставляется Заказчику по ссылке.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Малахова Ирина Алексеевна
ОГРНИП 326774600452875
ИНН 503604463787
Место осуществления деятельности: г. Москва, Российская Федерация.
E-mail: amalakhovaia2025@bk.ru
1. ОФЕРТА. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В соответствии со ст. 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой и определяет общие условия заключения договора между индивидуальным предпринимателем Малаховой Ириной Алексеевной, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и лицом, принимающим условия настоящей оферты, в дальнейшем именуемым «Заказчик».
1.2. Настоящая оферта адресована неопределённому кругу лиц и может быть размещена Исполнителем в социальных сетях, мессенджерах, на сайте Исполнителя при его наличии, на сторонних сервисах для размещения анкет или предложения услуг, а также направлена Заказчику ссылкой в переписке (далее — Оферта).
Индивидуальные условия услуги
1.3. Договор заключается между Исполнителем и Заказчиком на условиях настоящей оферты, а также на индивидуальных условиях конкретной услуги, согласованных сторонами до оплаты.
К индивидуальным условиям могут относиться вид и объём услуги, формат и этапы её оказания, дата и время, продолжительность, количество занятий или кандидатов, состав и срок направления отчёта, стоимость, порядок оплаты и иные условия, необходимые для оказания конкретной услуги.
1.4. Индивидуальные условия конкретной услуги могут быть согласованы в переписке, сообщении Исполнителя, платёжной ссылке, счёте, личном кабинете или профиле Исполнителя на стороннем сервисе, на сайте Исполнителя при его наличии либо иным способом, позволяющим подтвердить договорённости сторон.
1.5. Если индивидуальные условия конкретной услуги отличаются от общих условий настоящей оферты, применяются индивидуальные условия, согласованные сторонами до оплаты, при условии что они не противоречат законодательству РФ.
Акцепт оферты
1.6. В соответствии со ст. 438 ГК РФ акцептом настоящей оферты является полная или частичная оплата услуг Исполнителя, если стороны прямо не согласовали иной способ акцепта.
С момента акцепта договор считается заключённым, а Заказчик считается ознакомившимся с условиями настоящей оферты, полностью принявшим их и согласным с ними.
1.7. До оплаты Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с настоящей офертой, индивидуальными условиями конкретной услуги, стоимостью, порядком оплаты, переноса, отмены услуги и возврата денежных средств.
Оплачивая услугу, Заказчик подтверждает, что до заключения договора получил необходимую и достоверную информацию об Исполнителе и услуге в соответствии со ст. 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Заказчик и Получатель услуг
1.8. Заказчиком по договору может быть совершеннолетнее дееспособное лицо, а также несовершеннолетнее лицо в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Несовершеннолетнее лицо в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет заключает договор с согласия законного представителя, за исключением случаев, когда оно вправе совершить соответствующую сделку самостоятельно.
За несовершеннолетнее лицо, не достигшее четырнадцати лет, договор заключает его родитель, усыновитель или опекун, за исключением сделок, которые такое лицо вправе совершать самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.9. Получателем услуг является физическое лицо, которому непосредственно оказываются услуги Исполнителя.
Заказчик и Получатель услуг могут совпадать в одном лице, если Заказчик приобретает услуги для себя.
1.10. Если договор заключается в интересах несовершеннолетнего Получателя услуг другим лицом, Заказчик подтверждает наличие полномочий законного представителя либо согласия законного представителя, если такое согласие необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.11. Если Исполнителю станет известно, что несовершеннолетний заключил договор или произвёл оплату без согласия законного представителя в случае, когда такое согласие требовалось, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до подтверждения согласия законного представителя или иного урегулирования ситуации сторонами.
Достоверность сведений
1.12. Заказчик отвечает за достоверность сведений, которые он сообщает Исполнителю при заключении и исполнении договора, включая сведения о своём возрасте, возрасте Получателя услуг, наличии полномочий законного представителя и иных обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора.
Исполнитель вправе исходить из достоверности сведений, предоставленных Заказчиком, если у Исполнителя нет очевидных оснований сомневаться в их правильности.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Заказчику или Получателю услуг одну или несколько услуг, предусмотренных настоящей Офертой и индивидуальными условиями, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги.
2.2. По настоящему Договору Исполнитель оказывает услуги по диагностике учебных особенностей ребёнка, подбору репетитора и проведению занятий с репетитором, а также согласованные сторонами сопутствующие консультационные, психолого-педагогические и организационные услуги.
2.3. Диагностика учебных особенностей ребёнка включает консультацию с Получателем услуг, сбор и анализ сведений, выявление особенностей восприятия, мотивации, организации учебной деятельности, сильных сторон и возможных учебных трудностей, подготовку рекомендаций, а также направление Заказчику письменного отчёта, если он входит в согласованный объём услуги.
2.4. Подбор репетитора включает уточнение запроса и критериев подбора, поиск и анализ кандидатур, предоставление Заказчику информации о подходящих кандидатах и, если это согласовано сторонами, организацию ознакомительных встреч с кандидатами. Количество кандидатур, встреч, сроки и иные условия подбора определяются индивидуальными условиями услуги.
2.5. Занятия с репетитором направлены на изучение и разбор учебного материала, устранение пробелов, закрепление и развитие знаний и навыков, выполнение и разбор заданий, а также подготовку к контрольным работам, экзаменам и иным формам проверки знаний с учётом запроса Заказчика и уровня подготовки Получателя услуг.
2.6. Диагностика, подбор репетитора и занятия с репетитором являются самостоятельными услугами и оплачиваются отдельно, если стороны прямо не согласовали единый пакет услуг или иной порядок оплаты.
2.7. Индивидуальные условия каждой услуги согласуются сторонами до оплаты в порядке, предусмотренном п. 1.3–1.5 настоящей Оферты.
2.8. Письменный отчёт по итогам диагностики отражает профессиональные наблюдения и рекомендации, сформированные на основании сведений, сообщённых Заказчиком и Получателем услуг, и результатов консультации на момент её проведения.
2.9. Услуги могут включать психолого-педагогические элементы, но не являются медицинской, психиатрической или клинико-психологической помощью. Отчёт и иные результаты услуг не являются медицинским диагнозом, заключением врача или клинического психолога и не заменяют обращение к соответствующему специалисту при наличии показаний.
2.10. По настоящему Договору Исполнитель не реализует образовательные программы, не проводит промежуточную или итоговую аттестацию и не выдаёт документы об образовании или квалификации.
2.11. Заказчик понимает, что результат услуг зависит от исходных данных, индивидуальных особенностей и мотивации Получателя услуг, регулярности занятий, выполнения заданий и рекомендаций, участия Заказчика или законного представителя, а также иных обстоятельств.
Исполнитель не гарантирует достижение конкретного учебного результата, получение определённой оценки, успешную сдачу экзамена или достижение результата в определённый срок.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги могут оказываться дистанционно, очно либо в ином формате, согласованном сторонами.
При дистанционном формате услуги оказываются с использованием средств связи, видеосвязи, мессенджеров, онлайн-платформ или иных технических средств, согласованных сторонами.
При очном формате услуги оказываются по адресу, согласованному сторонами до проведения услуги.
3.2. Формат оказания услуги, дата, время, продолжительность, этапы и иные условия согласуются сторонами до оказания услуги в порядке, предусмотренном п. 1.3–1.5 настоящей Оферты.
3.3. При оказании услуги диагностики Получатель услуг участвует в согласованной консультации и выполняет предлагаемые задания или отвечает на вопросы в пределах своих возможностей. Заказчик предоставляет сведения, необходимые для анализа запроса. По завершении предусмотренных индивидуальными условиями действий Исполнитель направляет Заказчику письменный отчёт в электронном виде в согласованный срок.
3.4. Подбор репетитора начинается после согласования критериев подбора, предоставления Заказчиком необходимых сведений и оплаты услуги. Исполнитель осуществляет поиск и анализ кандидатур и направляет Заказчику результаты подбора способом, используемым сторонами для связи. Если в объём услуги входят ознакомительные встречи, Исполнитель организует их в порядке, согласованном сторонами.
3.5. Если в индивидуальных условиях или в описании конкретной оплаченной услуги предусмотрены повторный подбор либо замена кандидатуры, такие действия осуществляются в объёме, срок и порядке, указанных в соответствующих условиях или описании.
3.6. Занятия проводятся по согласованному сторонами расписанию. Конкретное содержание занятия, используемые материалы, задания и методы работы определяются Исполнителем самостоятельно с учётом запроса, возраста, уровня подготовки, индивидуальных особенностей и динамики Получателя услуг.
3.7. Аудиозапись или видеозапись диагностической консультации, ознакомительной встречи или занятия может осуществляться Исполнителем с согласия Заказчика в целях исполнения Договора, подготовки отчёта и рекомендаций, анализа динамики и контроля качества оказания услуг.
Использование записей, изображения, голоса или иных материалов в целях публикации, распространения, размещения в социальных сетях, информационных, рекламных или иных открытых материалах допускается только в порядке, предусмотренном разделами 7 и 11 настоящей Оферты.
3.8. Если Заказчик или Получатель услуг опаздывает к началу назначенной консультации, встречи или занятия, время опоздания включается в общую продолжительность соответствующей услуги, если стороны отдельно не согласовали иное.
3.9. Если Заказчик или Получатель услуг не может принять участие в согласованное время, сообщение об этом направляется Исполнителю в переписке или иным согласованным способом.
3.10. Перенос услуги на другую дату или время осуществляется по согласованию сторон. Новая дата и время считаются согласованными после подтверждения Исполнителем в переписке или иным способом, позволяющим подтвердить договорённость сторон.
3.11. Если новая дата и время не согласованы, услуга проводится в ранее согласованное время.
3.12. Если Заказчик или Получатель услуг не подключился к дистанционной услуге либо не явился на очную консультацию, встречу или занятие в согласованное время, такая ситуация фиксируется как неявка. Последствия неявки определяются в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Исполнитель обязуется:
4.1. Оказать услуги в согласованном сторонами формате, в согласованные дату и время, с учётом настоящей оферты и индивидуальных условий конкретной услуги.
4.2. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услуге.
4.3. Исполнитель вправе оказывать услуги самостоятельно и (или) привлекать к их оказанию третьих лиц без дополнительного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным перед Заказчиком за исполнение обязательств по Договору.
4.4. Соблюдать режим конфиденциальности в соответствии с разделом 7 настоящей Оферты и принимать необходимые меры для его соблюдения привлечёнными к оказанию услуг лицами.
Исполнитель вправе:
4.5. Самостоятельно определять содержание и порядок оказания услуги, критерии подбора, используемые материалы, задания, последовательность и методы работы с учётом запроса Заказчика, возраста, уровня подготовки, индивидуальных особенностей и динамики Получателя услуг.
4.6. Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания услуг, включая сведения о Получателе услуг.
4.7. Отказаться от начала работы или от дальнейшего оказания услуг, если запрос Заказчика выходит за пределы услуг, оказываемых Исполнителем, требует специальных знаний или квалификации, которыми Исполнитель не обладает, либо иных условий, которые Исполнитель не может обеспечить.
4.8. Рекомендовать Заказчику обратиться к иному специалисту, если Исполнитель считает, что запрос выходит за пределы оказываемых им услуг либо требует специальных знаний или квалификации другого специалиста.
4.9. Отменить услугу по собственной инициативе и предложить Заказчику перенос услуги на другую дату или время. Если новая дата или время не согласованы сторонами, последствия отмены услуги и возврата оплаты определяются в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты.
4.10. Приостановить или досрочно завершить оказание услуги, если Заказчик, Получатель услуг или иные лица препятствуют её оказанию, нарушают согласованные условия работы, ведут себя грубо, агрессивно, используют угрозы, оскорбления либо создают условия, при которых оказание услуги становится невозможным.
Если невозможность оказания услуги возникла по вине Заказчика, последствия оплаты определяются с учётом пункта 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации и раздела 10 настоящей Оферты.
Заказчик обязуется:
4.11. До оплаты ознакомиться с настоящей офертой, индивидуальными условиями конкретной услуги, стоимостью, порядком оплаты, переноса, отмены услуги и возврата денежных средств.
4.12. Оплатить услуги в порядке и сроки, согласованные сторонами.
4.13. Предоставлять Исполнителю достоверную информацию, необходимую для диагностики, подбора репетитора и проведения занятий, и своевременно сообщать об обстоятельствах, которые могут повлиять на оказание услуги.
4.14. Если услуга оказывается несовершеннолетнему, обеспечить участие Получателя услуг в консультации, ознакомительной встрече или занятии, а при необходимости — присутствие рядом совершеннолетнего лица, которое может помочь с подключением, выполнением технических действий и организацией рабочего места.
4.15. При дистанционном формате обеспечить техническую возможность получения услуги: исправное устройство, доступ в интернет, работу камеры и микрофона, доступ к согласованному сервису связи, а также условия, позволяющие Получателю услуг участвовать в консультации, встрече или занятии.
4.16. При очном формате обеспечить явку Заказчика или Получателя услуг в согласованные дату, время и место.
4.17. Соблюдать уважительный формат общения с Исполнителем и привлечёнными им лицами, не вмешиваться в ход оказания услуги без необходимости и не создавать условий, препятствующих её оказанию.
4.18. Не осуществлять фотографирование, аудиозапись или видеозапись консультации, встречи, занятия, переписки, материалов, объяснений, демонстрации материалов или экрана без предварительного согласия Исполнителя и соответствующего привлечённого лица.
Заказчик вправе:
4.19. Получать услуги в согласованном сторонами порядке.
4.20. Получать информацию об условиях оказания услуг.
4.21. Задавать Исполнителю вопросы, связанные с организацией работы и оказанием услуг.
4.22. Обращаться к Исполнителю по вопросам переноса, отмены услуги или возврата оплаты в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
Получатель услуг обязуется:
4.23. Участвовать в консультации, встрече или занятии в согласованное время и соблюдать обычные правила поведения во время оказания услуги, включая уважительное общение и выполнение заданий в пределах своих возможностей.
4.24. Если Получатель услуг является несовершеннолетним, Заказчик обеспечивает соблюдение Получателем услуг условий участия в консультации, встрече или занятии, уважительного поведения и иных требований настоящей Оферты, а также несёт ответственность за действия и бездействие несовершеннолетнего Получателя услуг в пределах, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Офертой.
Получатель услуг вправе:
4.25. Сообщать Исполнителю или привлечённому им лицу о трудностях, усталости, непонимании задания или иных обстоятельствах, которые могут повлиять на получение услуги.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг определяется в индивидуальных условиях конкретной услуги в порядке, предусмотренном п. 1.3–1.5 настоящей оферты. НДС не предъявляется в связи с применением Исполнителем патентной системы налогообложения в отношении оказываемых по Договору услуг на основании пункта 11 статьи 346.43 Налогового кодекса Российской Федерации.
5.2. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты, если стороны до начала оказания услуги не согласовали иной порядок оплаты.
5.3. Оплата услуг производится в российских рублях путём перевода денежных средств Исполнителю либо с использованием платёжной ссылки, если такая ссылка предоставлена Исполнителем.
Иной порядок, валюта или способ оплаты могут быть согласованы сторонами отдельно в переписке, если это не нарушает требования законодательства РФ.
5.4. По соглашению сторон оплата услуг может осуществляться частями в размере, порядке и сроки, согласованные сторонами до начала оказания услуг либо в процессе их оказания.
5.5. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств Исполнителю.
5.6. Комиссии, взимаемые банком или иным платёжным сервисом непосредственно с Заказчика при выбранном им способе оплаты, оплачиваются Заказчиком самостоятельно. Стоимость услуг Исполнителя сообщается Заказчику до оплаты.
5.7. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке.
Изменение стоимости не влияет на услуги, которые уже оплачены Заказчиком, если стороны отдельно не согласовали иное.
6. МОМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ И ПРИЕМКА
6.1. Услуга диагностики считается оказанной после проведения предусмотренной индивидуальными условиями консультации и направления Заказчику письменного отчёта, если отчёт входит в объём услуги.
6.2. Услуга подбора репетитора считается оказанной после выполнения Исполнителем согласованного объёма действий и направления Заказчику результатов подбора, включая информацию о кандидатах, а также организации ознакомительных встреч, если они входят в объём услуги.
6.3. Каждое занятие с репетитором является самостоятельной услугой и считается оказанным после его завершения.
6.4. Иная согласованная услуга или её отдельный этап считаются оказанными после совершения Исполнителем действий, входящих в их согласованный объём.
6.5. Отдельный акт об оказании услуг не составляется, если стороны заранее не согласовали иное.
6.6. Если во время оказания услуги Заказчик не заявил замечания по факту оказания услуги, её продолжительности или организационным условиям, услуга считается принятой без замечаний по указанным обстоятельствам.
6.7. Субъективная оценка Заказчиком результата услуги, несоответствие ожиданиям, отказ Заказчика от предложенной кандидатуры или отсутствие желаемого эффекта сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем оказании услуги.
6.8. Требования Заказчика, связанные с недостатками оказанной услуги, предъявляются в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
7.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной друг от друга при заключении и исполнении Договора, если такая информация позволяет прямо или косвенно определить Заказчика, Получателя услуг или обстоятельства их обращения к Исполнителю.
7.2. К конфиденциальной информации относятся переписка сторон, записи консультаций, встреч или занятий, диагностические отчёты, рекомендации, материалы, переданные в рамках оказания услуг, сведения о Заказчике, Получателе услуг, запросе, уровне подготовки, учебных особенностях и трудностях, результатах и динамике работы, если такие сведения раскрываются в виде, позволяющем установить конкретное лицо.
7.3. Исполнитель вправе без согласия Заказчика использовать профессиональный опыт, наблюдения, примеры из практики, описание запросов, трудностей, ошибок, динамики работы и иных обстоятельств в социальных сетях, блоге, публичных выступлениях, методических, информационных, рекламных и иных материалах, если информация используется в обезличенном виде и не позволяет прямо или косвенно определить Заказчика или Получателя услуг.
7.4. Для защиты конфиденциальности Исполнитель вправе изменять или исключать из обезличенного материала имя, возраст, пол, город, семейные обстоятельства, детали запроса, хронологию событий и иные сведения.
7.5. Исполнитель вправе раскрывать или публиковать конфиденциальную информацию, отзывы, фрагменты консультаций, встреч или занятий, фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, скриншоты переписки и иные материалы, по которым можно определить Заказчика или Получателя услуг, только при наличии отдельного согласия соответствующего лица или его законного представителя и в пределах такого согласия.
7.6. Если публикуемый материал содержит персональные данные, изображение человека или касается несовершеннолетнего Получателя услуг, согласие оформляется с учётом требований раздела 11 настоящей Оферты и действующего законодательства РФ.
7.7. Исполнитель вправе передавать привлечённым к оказанию услуг лицам сведения, необходимые для диагностики, подбора репетитора или проведения занятий, только в необходимом объёме, при наличии законного основания и с соблюдением требований о конфиденциальности и персональных данных.
7.8. Заказчик вправе передавать полученный диагностический отчёт, рекомендации и сведения о запросе кандидатам и лицам, проводящим занятия, в целях выбора репетитора и организации работы с Получателем услуг.
7.9. Заказчик не вправе без предварительного согласия Исполнителя распространять переписку, записи консультаций, встреч или занятий, материалы Исполнителя и иную информацию, полученную при оказании услуг, за исключением случаев, предусмотренных п. 7.8 настоящей Оферты или прямо разрешённых законодательством РФ.
7.10. Обязанность соблюдать конфиденциальность действует в течение срока Договора и после его прекращения.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Материалы, которые Исполнитель использует или передаёт Заказчику и Получателю услуг в связи с оказанием услуг, принадлежат Исполнителю, привлечённым им лицам или иным правообладателям либо используются на законном основании.
8.2. К таким материалам относятся диагностические отчёты, рекомендации, задания, домашние задания, упражнения, игры, карточки, тексты, изображения, схемы, таблицы, презентации, методические материалы, учебная литература, инструкции, аудиозаписи, видеозаписи и иные материалы, созданные или подобранные при оказании услуг.
8.3. Передача материалов Заказчику или Получателю услуг не означает передачу исключительных прав на такие материалы в смысле ст. 1229 ГК РФ.
8.4. Заказчик и Получатель услуг вправе использовать материалы для личного участия в услугах, выполнения заданий и рекомендаций, а также иной работы с Получателем услуг в рамках Договора. Заказчик вправе передать диагностический отчёт и рекомендации кандидатам и лицам, проводящим занятия, в целях выбора репетитора и организации работы с Получателем услуг.
8.5. За исключением случаев, прямо предусмотренных п. 8.4 настоящей Оферты, без предварительного согласия правообладателя запрещается копировать, распространять, публиковать, продавать, передавать третьим лицам, размещать в интернете, использовать в коммерческих целях, перерабатывать, адаптировать или включать в собственные материалы, занятия, консультации, курсы, блоги, методички, чек-листы и иные продукты полученные материалы полностью или частично.
8.6. Фотографирование, аудиозапись и видеозапись консультаций, встреч, занятий, объяснений, демонстрации материалов или экрана со стороны Заказчика, Получателя услуг или иных лиц допускаются только с предварительного согласия Исполнителя и соответствующего привлечённого лица.
8.7. Заказчик и Получатель услуг не вправе удалять с материалов имя, обозначение авторства, водяные знаки, логотипы, ссылки, подписи или иные сведения о правообладателе, если такие сведения размещены на материалах.
8.8. За нарушение условий настоящего раздела Заказчик и Получатель услуг несут ответственность в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты и действующим законодательством РФ.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
Общие положения
9.1. Стороны несут ответственность за нарушение настоящей Оферты в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2. Сторона, нарушившая условия настоящей Оферты, обязуется прекратить нарушение, устранить его последствия и возместить другой стороне документально подтверждённые убытки при наличии законных оснований.
9.3. Если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством РФ, ответственность Исполнителя по Договору ограничивается стоимостью услуги, в связи с оказанием которой возникло соответствующее требование Заказчика.
Указанное ограничение не применяется к случаям, когда ответственность Исполнителя не может быть ограничена в силу закона, включая требования Заказчика, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, а также случаи умышленного нарушения обязательств Исполнителем.
9.4. Исполнитель не возмещает Заказчику упущенную выгоду, косвенные убытки и иные неполученные доходы, если обязанность их возмещения прямо не предусмотрена действующим законодательством РФ.
9.5. Исполнитель не несёт ответственности за недостижение Заказчиком или Получателем услуг ожидаемого результата, включая получение определённой оценки, успешную сдачу экзамена, устранение всех учебных трудностей или достижение полной совместимости с выбранным репетитором, если услуги оказаны надлежащим образом.
9.6. Выводы и рекомендации по итогам диагностики основаны на сведениях и результатах, доступных на момент оказания услуги. Исполнитель не несёт ответственности за их неполноту или изменение актуальности, вызванные неполными либо недостоверными сведениями, изменением обстоятельств или состояния Получателя услуг.
9.7. При подборе репетитора Исполнитель не гарантирует согласие конкретного кандидата приступить к занятиям, сохранение его доступности или продолжение занятий в течение определённого срока. Ответственность Исполнителя ограничивается надлежащим выполнением согласованного объёма услуги подбора и иных оплаченных услуг с учётом требований закона.
9.8. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги, изменение её содержания, оказание услуги в меньшем объёме или отсутствие ожидаемого результата, если это произошло из-за недостоверной, неполной или несвоевременно предоставленной информации, действий или бездействия Заказчика, Получателя услуг либо иных лиц со стороны Заказчика.
9.9. Заказчик отвечает за достоверность предоставленных сведений, участие Получателя услуг в консультации, встрече или занятии, техническую возможность получения услуги при дистанционном формате, явку при очном формате, а также за действия и бездействие несовершеннолетнего Получателя услуг в предусмотренных законом пределах.
9.10. Если из-за обстоятельств, относящихся к зоне ответственности Заказчика, услуга не может быть оказана, должна быть изменена или досрочно завершена, последствия определяются в соответствии с разделами 3, 4 и 10 настоящей Оферты.
9.11. При нарушении условий разделов 7 и 8 настоящей Оферты виновная сторона обязуется прекратить нарушение, удалить незаконно размещённую информацию или материалы и возместить причинённые убытки при наличии законных оснований.
9.12. Если нарушение касается материалов, охраняемых законодательством об интеллектуальной собственности, правообладатель вправе использовать способы защиты, предусмотренные ГК РФ, включая требование о прекращении нарушения, удалении материалов, возмещении убытков или выплате компенсации в предусмотренных законом случаях.
9.13. Стороны не несут ответственности за временные сбои в работе банков, платёжных сервисов, операторов связи, мессенджеров, онлайн-платформ, сторонних сервисов и иных технических средств, если такие сбои находятся вне разумного контроля соответствующей стороны.
9.14. Если технический сбой не позволил провести услугу в согласованное время и ни одна из сторон не виновна в таком сбое, стороны согласуют новую дату и время оказания услуги.
9.15. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в смысле ст. 401 ГК РФ.
9.16. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, находящиеся вне разумного контроля сторон.
9.17. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, должна по возможности сообщить об этом другой стороне в разумный срок.
9.18. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не прекращает обязательства сторон автоматически и не освобождает стороны от урегулирования судьбы уже оплаченных, но не оказанных услуг в соответствии с настоящей Офертой и действующим законодательством РФ.
10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Заказчик вправе отказаться от Договора или от отдельной оплаченной услуги в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
К таким расходам могут относиться комиссии платёжных сервисов, банков, агрегаторов и сторонних сервисов, расходы на подготовку или предоставление материалов, оплату сервисов связи, платформ, аренду помещения, а также иные документально подтверждённые расходы, связанные с подготовкой или оказанием конкретной услуги.
10.2. Возврат денежных средств за отдельную услугу или часть услуг может быть произведён без расторжения Договора в целом.
10.3. Для расчёта стоимости фактически оказанной части услуги диагностика считается начатой с начала консультации или анализа предоставленных материалов; подбор репетитора — с начала сбора критериев, поиска или анализа кандидатур; занятие — с момента его начала. Подготовительные и организационные действия учитываются в составе фактически оказанной части услуги, если они входят в её согласованный объём.
10.4. При отказе Заказчика до начала оказания услуги Исполнитель возвращает стоимость неоказанной услуги за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.
10.5. При отказе Заказчика после начала оказания услуги, но до её завершения, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуги и фактически понесённые расходы Исполнителя.
10.6. При отказе Заказчика после оказания услуги стоимость оказанной услуги не возвращается.
10.7. Если услуга не была оказана, была оказана в меньшем объёме или была досрочно завершена по обстоятельствам, относящимся к зоне ответственности Заказчика или Получателя услуг, включая неявку, опоздание, отсутствие необходимых сведений, отсутствие технической возможности подключения, отсутствие условий для проведения услуги, грубое или препятствующее оказанию услуги поведение, последствия оплаты определяются с учётом разделов 3, 4 и 9 настоящей Оферты.
Если такие обстоятельства повлекли невозможность оказания услуги по вине Заказчика, стоимость соответствующей услуги не возвращается с учётом п. 2 ст. 781 ГК РФ.
10.8. Если Исполнитель отменил услугу по собственной инициативе и стороны не согласовали перенос на другую дату или время, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость неоказанной услуги.
10.9. Исполнитель вправе отказаться от Договора в соответствии со ст. 782 ГК РФ. Если отказ Исполнителя не связан с нарушением условий Оферты со стороны Заказчика, Исполнитель возвращает стоимость оплаченных, но не оказанных услуг, и исполняет иные обязанности, предусмотренные законом.
10.10. Если Исполнитель отказывается от Договора из-за нарушения Заказчиком условий Оферты, Исполнитель вправе удержать стоимость оказанных услуг, стоимость услуг, оказание которых стало невозможным по вине Заказчика, фактически понесённые расходы и документально подтверждённые убытки при наличии законных оснований.
10.11. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Исполнителем требования Заказчика, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Если для осуществления возврата необходимы банковские реквизиты или иные сведения от Заказчика, срок возврата исчисляется со дня их предоставления Исполнителю.
10.12. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.
10.13. Требования Заказчика, связанные с недостатками оказанной услуги, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.
11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Получателя услуг в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», настоящей Офертой и политикой обработки персональных данных Исполнителя.
11.2. Политика обработки персональных данных размещается Исполнителем в открытом доступе либо предоставляется Заказчику по ссылке.
11.3. Персональные данные обрабатываются в целях заключения и исполнения Договора, связи с Заказчиком, проведения диагностики и подготовки отчёта, подбора репетитора, организации и проведения занятий, расчётов, направления чеков, рассмотрения обращений, а также в иных целях, указанных в политике обработки персональных данных.
11.4. Исполнитель вправе с соблюдением требований законодательства РФ передавать привлечённым к оказанию услуг лицам персональные данные Заказчика и Получателя услуг в объёме, необходимом для диагностики, подбора репетитора, организации и проведения занятий, а также поручать таким лицам обработку персональных данных при наличии предусмотренного законом основания.
11.5. Если для обработки или передачи персональных данных требуется согласие Заказчика или Получателя услуг, такое согласие оформляется отдельно в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 152-ФЗ.
11.6. Публикация отзывов, содержащих персональные данные, фотографий, видеозаписей, аудиозаписей, скриншотов переписки, фрагментов консультаций, встреч, занятий и иных материалов, по которым можно определить Заказчика или Получателя услуг, осуществляется только при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных.
11.7. Если услуги оказываются несовершеннолетнему, необходимые согласия, связанные с обработкой его персональных данных, предоставляет Заказчик как законный представитель несовершеннолетнего либо иное лицо, имеющее соответствующие полномочия.
12. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
12.1. Стороны стремятся разрешать споры и разногласия, связанные с заключением, исполнением, изменением или прекращением договора, путём переговоров.
12.2. Заказчик вправе направить Исполнителю обращение, претензию или требование в переписке, по адресу электронной почты, через мессенджер либо иным способом, который стороны использовали для связи при заключении или исполнении договора.
12.3. Сообщения, уведомления, претензии и требования считаются полученными с момента их доставки адресату в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ, если иное не следует из обстоятельств обмена сообщениями.
12.4. Обращения и претензии Заказчика рассматриваются Исполнителем в разумный срок, если для конкретного требования действующим законодательством РФ не установлен специальный срок.
12.5. Требования Заказчика о возврате денежных средств, уменьшении стоимости услуги, возмещении расходов на устранение недостатков услуги, возмещении убытков и иные денежные требования, для которых законодательством РФ о защите прав потребителей установлен специальный срок, рассматриваются Исполнителем с учётом сроков, указанных в разделе 10 настоящей оферты и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
12.6. Если для исполнения требования Заказчика необходимы реквизиты, документы или иные сведения, срок исполнения требования исчисляется со дня получения Исполнителем таких сведений.
12.7. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.8. Если Заказчик является потребителем, подсудность спора определяется с учётом ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения Исполнителем и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке.
Новая редакция оферты применяется к услугам, которые оплачены после её размещения, если Исполнитель прямо не указал иное.
13.3. К услугам, оплаченным до изменения оферты, применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты, если стороны отдельно не согласовали иное.
13.4. Переписка сторон в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте, на сторонних сервисах или иными согласованными способами связи может использоваться для подтверждения договорённостей сторон, направления уведомлений, согласования индивидуальных условий услуги, переноса, отмены услуги и иных действий, связанных с исполнением договора.
13.5. Сообщения и уведомления, направленные по контактам, которые стороны использовали при заключении или исполнении договора, считаются направленными надлежащим способом, если из обстоятельств не следует иное.
13.6. Если одно или несколько положений настоящей оферты будут признаны недействительными или неприменимыми, это не влияет на действительность остальных положений оферты.
13.7. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
13.8. Актуальная редакция оферты размещается Исполнителем в открытом доступе либо предоставляется Заказчику по ссылке.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Малахова Ирина Алексеевна
ОГРНИП 326774600452875
ИНН 503604463787
Место осуществления деятельности: г. Москва, Российская Федерация.
E-mail: amalakhovaia2025@bk.ru